Bienvenido/a a Zenterrae (en adelante, «nosotros»). Esta Política de envíos tiene como objetivo ayudarle a comprender el procesamiento de pedidos, las modalidades de entrega, los plazos de entrega y los requisitos de envío. Lea atentamente esta política antes de realizar su pedido.
1. Zona de entrega
Actualmente, solo realizamos envíos a direcciones dentro de España.
El servicio de entrega cubre toda España (incluidas las principales ciudades y zonas de reparto habituales).
Actualmente, no realizamos envíos a zonas fuera de España.
2. Información sobre envíos e impuestos
Gastos de envío estándar
El envío es gratuito para pedidos de 110 € o más (inclusive).
Para pedidos inferiores a 110 €, se aplicará una tarifa plana de envío de 9,39 €.
Información sobre impuestos
Todos los precios de los productos mostrados en la web incluyen los impuestos aplicables.
El importe que aparece en la página de pago es el importe final que deberá abonar. No se aplicarán gastos de envío adicionales, salvo en circunstancias especiales.
3. Plazo de Pedido
Nuestro horario comercial es: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
El tiempo de procesamiento de pedidos se calcula según las siguientes reglas:
Los pedidos completados y confirmados para el pago antes de las 18:00 de un día laborable comenzarán a procesarse el mismo día;
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable;
Si el pedido se realiza en fin de semana o día festivo, el tiempo de procesamiento se calculará a partir del siguiente día laborable.
4. Tiempo de Procesamiento de la Entrega
Tras la confirmación del pedido, organizaremos el almacenamiento y la preparación del envío.
Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables
El procesamiento incluye, entre otros:
Verificación de la información del pedido;
Confirmación de inventario;
Preparación del embalaje;
Gestión del envío.
El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de transporte.
5. Tiempo de Envío
Una vez enviado el pedido, entrará en la fase de logística y transporte.
Plazo de entrega estimado: 7-11 días hábiles
El plazo de entrega real puede variar razonablemente debido a los siguientes factores:
Diferencias en la zona de entrega;
Condiciones climáticas;
Presión logística durante los días festivos;
Organización operativa de la empresa de transporte;
Otras circunstancias imprevistas.
6. Empresa de transporte
Según la zona de entrega y las necesidades de transporte, seleccionaremos una empresa de transporte adecuada para completar la entrega, incluyendo, entre otras:
Correos
SEUR
MRW
DHL
GLS
UPS
La empresa de transporte final estará sujeta a la información de la notificación de envío.
7. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que normalmente incluye:
Número de pedido;
Resumen de la información de pago;
Estado del envío;
Información de la empresa de transporte;
Información de seguimiento del envío.
También puede consultar el estado de su pedido en la página "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web.
Al consultarlo, por favor, introduzca:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente.
El sistema mostrará el estado actual de procesamiento y envío de su pedido.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Si recibe un paquete visiblemente dañado, con artículos faltantes o sospecha que se perdió durante el envío, contáctenos lo antes posible después de recibir la mercancía.
Para facilitar la verificación, le recomendamos proporcionar:
Número de pedido;
Foto del embalaje exterior;
Foto del producto;
Una descripción de la situación.
Tras la verificación, le ayudaremos a gestionar los trámites posteriores.
Modificación y cancelación del envío
Una vez que un pedido entra en la etapa de procesamiento o envío, la información de envío podría no ser modificable de inmediato.
Si necesita cambiar la información de envío o cancelar su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible para enviar una solicitud. Le ayudaremos a procesarla según el estado actual del pedido.
Dirección de entrega y responsabilidad
Los clientes deben asegurarse de que la información de envío que proporcionen sea precisa, completa y que la entrega se pueda realizar sin problemas.
El cliente podría incurrir en retrasos o tiempo de procesamiento adicional debido a las siguientes situaciones que causan anomalías en la entrega:
Dirección incorrecta;
Información de contacto incorrecta;
Información del destinatario incompleta;
Imposible contactar al destinatario;
Ausencia en la dirección de entrega.
9. Notas importantes para la recepción de paquetes
Para proteger sus derechos, le recomendamos que preste atención a lo siguiente al firmar la recepción de su paquete:
Revise el embalaje exterior para detectar daños evidentes, humedad o signos de manipulación;
Verifique que la cantidad del paquete coincida con la información del pedido;
Si encuentra alguna anomalía, le sugerimos que registre la información relevante y tome fotografías al firmar;
Si hay algún daño, artículos faltantes u otros problemas, contáctenos de inmediato;
Conserve el embalaje original y los accesorios correspondientes para su posterior verificación y procesamiento.
10. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, el estado de su pedido o cualquier otra consulta, contáctenos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 4718 Meridian St, Moss Point, MS 39563, United States
Teléfono: +1 (228) 219-7099
Dirección de correo electrónico: info@zenterrae.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Responderemos a sus consultas y le brindaremos asistencia lo antes posible durante nuestro horario de atención.
Bienvenido/a a Zenterrae (en adelante, "nosotros"). Para garantizar su satisfacción, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Cambios. Lea atentamente esta Política antes de solicitar una devolución o cambio.
1. Plazo de Devolución y Cambio
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la fecha de recepción de la mercancía.
Transcurrido este plazo, es posible que no podamos procesar su solicitud. Por lo tanto, le recomendamos que revise el estado y la cantidad de la mercancía lo antes posible tras recibirla.
2. Circunstancias que permiten la devolución y el cambio
Puede solicitar una devolución o cambio por los siguientes motivos, siempre que se cumplan los requisitos de esta política:
Problemas de Apariencia del Producto
El producto presenta daños evidentes, grietas, arañazos u otras anomalías que afectan a su uso normal.
Problemas de Calidad del Producto
El producto presenta defectos de fabricación, anomalías estructurales o no se puede utilizar debido a problemas de calidad.
Olor del producto o diferencia de color significativa
El producto presenta un olor perceptible o una diferencia de color significativa con respecto a la información mostrada, lo que afecta su uso normal.
Producto recibido que no coincide con la información del pedido
Esto incluye, entre otros:
Modelo de producto incorrecto;
Especificaciones del producto incorrectas;
Cantidad de producto incorrecta;
Producto incorrecto enviado.
Devolución/Cambio sin motivo
También puede solicitar una devolución o cambio sin motivo dentro del plazo establecido, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones y cumpla con los requisitos de devolución/cambio.
3. Proceso de devolución
Paso 1: Enviar una solicitud
Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Explicación del motivo de la devolución;
Fotos o videos relevantes.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible.
Tras la aprobación, le enviaremos una notificación de confirmación a través de la información de contacto que nos proporcionó, junto con la información necesaria para la devolución.
Paso 3: Devolución de la mercancía
Envíe la mercancía a la siguiente dirección de devolución, tal como se indica en la notificación:
4718 Meridian St, Moss Point, MS 39563, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Paso 4: Aceptación y procesamiento del reembolso
Una vez recibida la mercancía devuelta, la inspeccionaremos y verificaremos su autenticidad.
Si la inspección cumple con los requisitos de la solicitud, iniciaremos el proceso de reembolso.
Para obtener información sobre las condiciones de recepción del reembolso, consulte la Política de Reembolsos.
4. Proceso de cambio
Paso 1: Solicitud de cambio
Contáctenos por correo electrónico o teléfono e indique:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o videos relevantes.
Paso 2: Revisión y Confirmación
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información que proporcione.
Tras la aprobación, le enviaremos un mensaje de confirmación utilizando su información de contacto y la dirección de devolución:
4718 Meridian St, Moss Point, MS 39563, United States
Paso 3: Envío de la mercancía
Siga las instrucciones para enviar la mercancía a la dirección indicada y conserve los comprobantes de envío.
Paso 4: Envío del reemplazo
Una vez que recibamos la mercancía y la inspeccionemos, enviaremos la nueva mercancía en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para obtener información detallada sobre los plazos y la entrega, consulte nuestra Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán a la cuenta que utilizó para realizar el pago, mediante el método de pago original.
Métodos de pago admitidos:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Tiempo de llegada
Los reembolsos se recibirán en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras su procesamiento.
El tiempo de entrega real puede variar según la velocidad de procesamiento de la institución emisora.
Si no ha recibido su reembolso después del tiempo estimado, contáctenos de inmediato para que le ayudemos con la verificación y el procesamiento.
6. Normas sobre tarifas
Cobertura de tarifas
Si el motivo de la devolución o el cambio es alguno de los siguientes:
Problemas de apariencia del producto;
Problemas de calidad del producto;
Olor del producto;
Diferencia de color significativa del producto;
El producto recibido no coincide con la información del pedido;
Tras la confirmación, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Situaciones en las que el cliente asume los gastos
Si se solicita una devolución o un cambio sin justificación por motivos personales, usted deberá asumir los gastos de envío incurridos durante el proceso.
7. Declaración de responsabilidad
Requisitos de estado del producto
Los productos devueltos o cambiados deben estar en prácticamente el mismo estado en que se recibieron, e incluir el embalaje original y los accesorios correspondientes, si es posible.
Si el producto se daña debido a un uso anormal, almacenamiento inadecuado o error humano, nos reservamos el derecho de evaluar si aceptamos la solicitud de devolución o cambio según las circunstancias.
Precisión de la información
Al enviar una solicitud de devolución o cambio, asegúrese de que la información del pedido, las fotos, los videos y las descripciones proporcionadas sean veraces, precisas y completas.
Si la información inexacta provoca retrasos en la revisión, es posible que no podamos procesar su solicitud a tiempo.
Responsabilidad durante el transporte
Durante el proceso de devolución, se recomienda embalar correctamente el producto y conservar el comprobante de envío.
Si se producen daños durante el transporte debido a un embalaje inadecuado, esto podría afectar el resultado de la revisión de la devolución o el cambio.
8. Contáctenos
Si necesita solicitar una devolución, un cambio o consultar el estado de su reembolso, contáctenos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 4718 Meridian St, Moss Point, MS 39563, United States
Teléfono: +1 (228) 219-7099
Dirección de correo electrónico: info@zenterrae.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Procesaremos sus consultas y solicitudes de posventa lo antes posible durante nuestro horario de atención.
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