RGPD

Bienvenido/a a Zenterrae (en adelante, «nosotros»). Respetamos y valoramos la protección de los datos personales de los usuarios y procesamos la información personal de acuerdo con los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y gestionamos sus datos personales, así como sus derechos en virtud del RGPD.

1. Ámbito de aplicación de la política del RGPD

Esta política se aplica a las actividades de procesamiento de sus datos personales durante el uso de nuestro sitio web y servicios relacionados, incluyendo, entre otros:

Navegar por el sitio web;
Crear una cuenta;
Realizar un pedido;
Completar un pago;
Contactar con el servicio de atención al cliente;
Suscribirse a boletines informativos;
Enviar consultas o comentarios.

Al utilizar el sitio web, usted reconoce haber leído y comprendido el contenido de esta política.

2. Tipos de información que recopilamos

Según las necesidades del servicio, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de identificación

Incluye:
Nombre; Información del destinatario;

Información de facturación.

Información de contacto

Incluye:
Dirección de correo electrónico;
Número de teléfono;
Dirección de entrega.

Información del pedido

Incluye:
Número de pedido;
Información del producto;
Historial de pagos;
Estado de la entrega.

Información técnica

Incluye:

Dirección IP;
Tipo de navegador;
Información del dispositivo;
Historial de acceso al sitio web;
Datos de cookies.

Información de atención al cliente

Incluye:

Registros de contacto;
Registros de servicio posventa;
Contenido de los comentarios de los usuarios.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Tratamos sus datos personales únicamente en la medida necesaria.

Las finalidades del tratamiento incluyen:

Prestación de servicios
Creación y gestión de cuentas;
Tratamiento de pedidos;
Gestión de la entrega;
Prestación de servicio posventa.

Gestión de pagos
Verificación de pagos;
Tratamiento de reembolsos;
Registro de la información de las transacciones.

Atención al Cliente
Responder a consultas;
Gestionar reclamaciones;
Proporcionar soporte técnico.

Optimización del Sitio Web
Análisis del uso del sitio web;
Mejora de la experiencia del usuario;
Optimización del rendimiento del sitio web.

Gestión de la Seguridad
Prevención de actividades fraudulentas;
Mantenimiento de la seguridad de la cuenta;
Garantizar el funcionamiento estable del sitio web.

4. Base para el Tratamiento de Datos según el RGPD

De conformidad con los requisitos del RGPD, tratamos datos personales sobre la siguiente base:

Cumplimiento del Contrato

Cuando realiza un pedido o utiliza un servicio, necesitamos tratar la información pertinente para completar el procesamiento del pedido y la prestación del servicio.

Consentimiento Explícito

Cuando se suscribe activamente a boletines informativos o acepta recibir información de marketing, trataremos los datos relacionados de acuerdo con su autorización.

Tiene derecho a retirar esta autorización en cualquier momento.

Obligaciones Legales

Para cumplir con las obligaciones fiscales, contables, de mantenimiento de registros financieros y otras obligaciones legales, es posible que necesitemos conservar y tratar cierta información.

Derechos Legales

Para mantener la seguridad del sitio web, mejorar la calidad del servicio, optimizar la experiencia del usuario y prevenir el fraude, podemos procesar los datos necesarios en virtud de nuestros derechos legales.

5. Periodo de Retención de Datos

Los datos personales no se conservarán indefinidamente.

Conservaremos los datos según los siguientes principios:

El tiempo necesario para completar los pedidos y el servicio posventa;

El tiempo necesario para cumplir con los requisitos financieros y de registro;

El tiempo necesario para resolver disputas;

El periodo de retención permitido o exigido por la ley.

Una vez transcurrido el periodo de retención, eliminaremos o anonimizaremos la información pertinente.

6. Derechos de Protección de Datos del Usuario

Conforme al RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de Acceso

El derecho a saber si procesamos sus datos personales y a obtener información relevante.

Derecho de Rectificación

El derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, sujeto a ciertas condiciones.

Derecho a la limitación del tratamiento

Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de datos específicos.

Derecho a la portabilidad de los datos

Tiene derecho a obtener una copia de los datos que proporciona y, en su caso, solicitar su transferencia.

Derecho de oposición

Tiene derecho a oponerse a las actividades de tratamiento de datos realizadas en base a sus intereses legítimos.

Derecho a retirar el consentimiento

Puede retirar su consentimiento para las actividades de tratamiento de datos basadas en el consentimiento otorgado en cualquier momento.

La retirada no afectará a la legalidad de las actividades de tratamiento de datos realizadas con anterioridad a la retirada.

7. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario.

Las cookies pueden utilizarse para:

Gestión del estado de inicio de sesión;
Guardado del carrito de compra;
Optimización de la funcionalidad del sitio web;
Análisis del acceso al sitio web;
Registro de las preferencias del usuario.

Para las cookies que requieren autorización, las utilizaremos únicamente tras obtener su conocimiento y consentimiento.

Consulte la Política de cookies para obtener información detallada.

8. Medidas de Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y de gestión razonables para proteger los datos personales, incluyendo:

Control de acceso a los datos;

Mecanismos de almacenamiento seguro;

Protección de la transmisión de información;

Medidas de monitorización del sistema y gestión de riesgos.

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet puede garantizar la seguridad absoluta; por lo tanto, se recomienda a los usuarios que protejan adecuadamente la información de su cuenta.

9. Principios de Intercambio de Datos

No venderemos sus datos personales.

En la medida necesaria para la prestación de nuestros servicios, podremos facilitar la información necesaria a proveedores de servicios pertinentes, tales como:

Entidades de procesamiento de pagos;
Proveedores de servicios de logística y entrega;
Proveedores de servicios de soporte para el funcionamiento del sitio web.

Esta información se utilizará únicamente para cumplir con la finalidad del servicio correspondiente.

10. Solicitudes Relacionadas con el RGPD

Si desea ejercer sus derechos en virtud del RGPD, puede presentar una solicitud a través de los siguientes métodos:

Solicitud de datos personales;
Corrección de información;

Eliminación de datos;

Revocación de autorización;

Envío de preguntas relacionadas con el tratamiento de datos.

Tras recibir su solicitud, la procesaremos y le responderemos en un plazo razonable.

11. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política en función de la evolución de nuestros servicios, ajustes en el negocio o cambios en los requisitos del RGPD.

La versión actualizada entrará en vigor tras su publicación en el sitio web.

Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para estar al día de las últimas actualizaciones.

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, sus derechos conforme al RGPD o el contenido de esta política, contáctenos de la siguiente manera:

Acercarse: 4718 Meridian St, Moss Point, MS 39563, United States

Teléfono: +1 (228) 219-7099

Dirección de correo electrónico: info@zenterrae.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Responderemos a sus consultas en un plazo razonable y le ayudaremos con las solicitudes relacionadas con la protección de datos personales.