Política de Reembolsos
Bienvenido/a a Zenterrae (en adelante, "nosotros"). Esta Política de Reembolsos explica los aspectos relacionados con las solicitudes de reembolso, su revisión, los métodos de procesamiento y el tiempo de recepción. Lea atentamente esta política antes de solicitar un reembolso.
1. Alcance de la Solicitud de Reembolso
Puede solicitar un reembolso en las siguientes situaciones, de acuerdo con la política correspondiente:
Reembolso por Cancelación de Pedido
Los pedidos que cumplan con los requisitos de la Política de Cancelación de Pedidos se reembolsarán una vez revisados y confirmados como cancelados.
Reembolso por Devolución de Productos
Las solicitudes de devolución de productos que cumplan con los requisitos de la Política de Devoluciones y Cambios se reembolsarán una vez revisadas, aprobadas y recibidos los productos devueltos.
Reembolso por Falta de Stock
Si un pedido no se puede completar debido a motivos como retrasos en la actualización del inventario, le notificaremos de inmediato y gestionaremos un reembolso completo.
Reembolso por Pago Duplicado
Si se cobra el mismo pedido dos veces debido a anomalías del sistema o errores operativos durante el proceso de pago, reembolsaremos la parte duplicada una vez verificada.
2. Método de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información, si es posible:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido;
Motivo del reembolso;
Imágenes o materiales relevantes.
La información completa nos ayudará a agilizar la revisión y el procesamiento.
3. Proceso de revisión del reembolso
Paso 1: Enviar la solicitud
Una vez que el cliente envíe la solicitud de reembolso, verificaremos la información del pedido.
Paso 2: Revisión de la documentación
La revisión puede incluir:
Estado del pedido;
Registro de pago;
Estado de la devolución;
Resultados de la aceptación de la devolución.
Paso 3: Confirmación del reembolso
Una vez aprobada la revisión, iniciaremos el proceso de reembolso y le enviaremos una notificación de confirmación a través de la información de contacto que nos proporcionó.
4. Método de reembolso
Todos los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original.
El reembolso se abonará en la cuenta que utilizó para pagar el pedido.
Métodos de pago aceptados:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Por motivos de seguridad, generalmente no podemos transferir reembolsos a otras cuentas ni utilizar canales de reembolso distintos al método de pago original.
5. Tiempo de recepción del reembolso
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo de recepción de los fondos puede variar según los procedimientos de procesamiento de cada entidad financiera.
Generalmente:
El tiempo estimado de recepción es de 1 a 3 días hábiles.
En casos especiales, algunas entidades de pago pueden requerir tiempos de procesamiento más largos.
Si no ha recibido su reembolso después del tiempo estimado, contáctenos lo antes posible para obtener ayuda.
6. Explicación de reembolsos parciales
En ciertas circunstancias, el monto del reembolso puede diferir del monto del pedido, incluyendo, entre otros:
Devoluciones parciales;
Solo algunos artículos del pedido son elegibles para un reembolso;
El monto del reembolso se calcula en función de la situación real de la devolución.
Si se trata de un reembolso parcial, le explicaremos el monto específico y el motivo antes de procesarlo.
7. Circunstancias en las que no se aplican reembolsos
Las siguientes situaciones pueden dar lugar al rechazo de su solicitud de reembolso:
La información del pedido proporcionada no se puede verificar;
Los productos presentan daños evidentes por error humano;
El estado de los productos difiere significativamente de la descripción en la solicitud;
El plazo de solicitud estipulado en las políticas correspondientes ha expirado;
Otras situaciones que no cumplen con la política de devoluciones y cambios o la política de cancelación de pedidos.
Si su solicitud no se aprueba, le explicaremos el motivo por correo electrónico o por teléfono.
8. Descargo de responsabilidad
Exactitud de la información
Los clientes deben asegurarse de que la información del pedido, la información de pago y los documentos justificativos pertinentes que se presenten sean veraces, completos y exactos.
Haremos todo lo posible para ayudar con los retrasos en el procesamiento causados por información faltante o incorrecta, pero no podemos garantizar la finalización inmediata de la revisión.
Tiempo de procesamiento bancario
La velocidad con la que llegan los reembolsos se ve afectada por el progreso del procesamiento de la entidad emisora y el sistema de pago.
Una vez que se inicia un reembolso, el tiempo real de llegada no está completamente bajo nuestro control.
Mantenimiento de la información de contacto
Para garantizar que las notificaciones de reembolso se envíen correctamente, mantenga actualizada la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados en su pedido.
9. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el estado, el importe o el progreso de su reembolso, contáctenos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 4718 Meridian St, Moss Point, MS 39563, United States
Teléfono: +1 (228) 219-7099
Dirección de correo electrónico: info@zenterrae.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Procesaremos su consulta y le brindaremos asistencia lo antes posible durante nuestro horario de atención.