Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido/a a Zenterrae (en adelante, "nosotros"). Para garantizar su satisfacción, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Cambios. Lea atentamente esta Política antes de solicitar una devolución o cambio.

1. Plazo de Devolución y Cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la fecha de recepción de la mercancía.

Transcurrido este plazo, es posible que no podamos procesar su solicitud. Por lo tanto, le recomendamos que revise el estado y la cantidad de la mercancía lo antes posible tras recibirla.

2. Circunstancias que permiten la devolución y el cambio

Puede solicitar una devolución o cambio por los siguientes motivos, siempre que se cumplan los requisitos de esta política:

Problemas de Apariencia del Producto

El producto presenta daños evidentes, grietas, arañazos u otras anomalías que afectan a su uso normal.

Problemas de Calidad del Producto

El producto presenta defectos de fabricación, anomalías estructurales o no se puede utilizar debido a problemas de calidad.

Olor del producto o diferencia de color significativa

El producto presenta un olor perceptible o una diferencia de color significativa con respecto a la información mostrada, lo que afecta su uso normal.

Producto recibido que no coincide con la información del pedido

Esto incluye, entre otros:

Modelo de producto incorrecto;

Especificaciones del producto incorrectas;

Cantidad de producto incorrecta;

Producto incorrecto enviado.

Devolución/Cambio sin motivo

También puede solicitar una devolución o cambio sin motivo dentro del plazo establecido, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones y cumpla con los requisitos de devolución/cambio.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Enviar una solicitud

Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Explicación del motivo de la devolución;
Fotos o videos relevantes.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible.

Tras la aprobación, le enviaremos una notificación de confirmación a través de la información de contacto que nos proporcionó, junto con la información necesaria para la devolución.

Paso 3: Devolución de la mercancía

Envíe la mercancía a la siguiente dirección de devolución, tal como se indica en la notificación:

4718 Meridian St, Moss Point, MS 39563, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4: Aceptación y procesamiento del reembolso

Una vez recibida la mercancía devuelta, la inspeccionaremos y verificaremos su autenticidad.

Si la inspección cumple con los requisitos de la solicitud, iniciaremos el proceso de reembolso.

Para obtener información sobre las condiciones de recepción del reembolso, consulte la Política de Reembolsos.

4. Proceso de cambio

Paso 1: Solicitud de cambio

Contáctenos por correo electrónico o teléfono e indique:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o videos relevantes.

Paso 2: Revisión y Confirmación

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información que proporcione.

Tras la aprobación, le enviaremos un mensaje de confirmación utilizando su información de contacto y la dirección de devolución:

4718 Meridian St, Moss Point, MS 39563, United States

Paso 3: Envío de la mercancía

Siga las instrucciones para enviar la mercancía a la dirección indicada y conserve los comprobantes de envío.

Paso 4: Envío del reemplazo

Una vez que recibamos la mercancía y la inspeccionemos, enviaremos la nueva mercancía en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Para obtener información detallada sobre los plazos y la entrega, consulte nuestra Política de envíos.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán a la cuenta que utilizó para realizar el pago, mediante el método de pago original.

Métodos de pago admitidos:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Tiempo de llegada

Los reembolsos se recibirán en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras su procesamiento.

El tiempo de entrega real puede variar según la velocidad de procesamiento de la institución emisora.

Si no ha recibido su reembolso después del tiempo estimado, contáctenos de inmediato para que le ayudemos con la verificación y el procesamiento.

6. Normas sobre tarifas

Cobertura de tarifas

Si el motivo de la devolución o el cambio es alguno de los siguientes:

Problemas de apariencia del producto;

Problemas de calidad del producto;

Olor del producto;

Diferencia de color significativa del producto;

El producto recibido no coincide con la información del pedido;

Tras la confirmación, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Situaciones en las que el cliente asume los gastos

Si se solicita una devolución o un cambio sin justificación por motivos personales, usted deberá asumir los gastos de envío incurridos durante el proceso.

7. Declaración de responsabilidad

Requisitos de estado del producto

Los productos devueltos o cambiados deben estar en prácticamente el mismo estado en que se recibieron, e incluir el embalaje original y los accesorios correspondientes, si es posible.

Si el producto se daña debido a un uso anormal, almacenamiento inadecuado o error humano, nos reservamos el derecho de evaluar si aceptamos la solicitud de devolución o cambio según las circunstancias.

Precisión de la información

Al enviar una solicitud de devolución o cambio, asegúrese de que la información del pedido, las fotos, los videos y las descripciones proporcionadas sean veraces, precisas y completas.

Si la información inexacta provoca retrasos en la revisión, es posible que no podamos procesar su solicitud a tiempo.

Responsabilidad durante el transporte

Durante el proceso de devolución, se recomienda embalar correctamente el producto y conservar el comprobante de envío.

Si se producen daños durante el transporte debido a un embalaje inadecuado, esto podría afectar el resultado de la revisión de la devolución o el cambio.

8. Contáctenos

Si necesita solicitar una devolución, un cambio o consultar el estado de su reembolso, contáctenos a través de los siguientes medios:

Acercarse: 4718 Meridian St, Moss Point, MS 39563, United States

Teléfono: +1 (228) 219-7099

Dirección de correo electrónico: info@zenterrae.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Procesaremos sus consultas y solicitudes de posventa lo antes posible durante nuestro horario de atención.