Política de Servicio
Bienvenido a Zenterrae (en adelante, "nosotros"). Esta Política de Servicio rige todo el proceso de acceso, navegación, registro de cuenta, compra de productos y uso de los servicios del sitio web. Al usar este sitio web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado cumplir con todo el contenido de esta política.
1. Introducción y Ámbito de Aplicación
Esta Política de Servicio rige sus derechos y obligaciones con nosotros en relación con el uso del sitio web, la compra de productos, la gestión de pedidos, el pago, la entrega y el servicio posventa.
Esta política se aplica a todas las transacciones en línea y actividades de servicio relacionadas realizadas a través del sitio web.
Al usar los servicios del sitio web, debe asegurarse de que la información que proporcione sea veraz, precisa y esté actualizada.
2. Cuenta de Usuario y Responsabilidad del Sitio Web
Cuenta de Usuario
Al crear una cuenta o realizar un pedido, debe proporcionar información precisa y completa.
Usted es responsable de proteger adecuadamente la información de su cuenta y sus credenciales de acceso, así como de las actividades que se realicen con su cuenta.
Si detecta algún uso anómalo de su cuenta, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Responsabilidades del sitio web
Nos comprometemos a garantizar la exactitud de la información del sitio web y la estabilidad de nuestros servicios, pero no garantizamos que el sitio web esté siempre exento de mantenimiento técnico, anomalías en la red o circunstancias imprevistas.
En caso de retrasos en el servicio causados por fallos en los equipos, interrupciones de la red u otros factores ajenos a nuestro control, le ayudaremos a resolver la situación en la medida de lo posible.
3. Derecho a la divulgación de productos, inventario y precios
Nos esforzaremos por garantizar que la información mostrada en el sitio web sea precisa y completa, incluyendo descripciones de productos, imágenes, disponibilidad de inventario y precios de venta.
Debido a los cambios en tiempo real en el inventario, algunos productos pueden estar temporalmente agotados o experimentar retrasos en la actualización del inventario.
En caso de errores en la visualización de precios, discrepancias en el inventario o retrasos en la actualización de la información, nos reservamos el derecho de corregir, ajustar o cancelar el pedido correspondiente antes de su confirmación y notificaremos al cliente de inmediato.
El precio final del pedido está sujeto al importe que se muestra en la página de pago.
4. Pedidos y Pago
Tras realizar un pedido, el cliente debe completar el pago utilizando los métodos de pago disponibles en el sitio web.
Métodos de pago aceptados:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Una vez realizado el pago correctamente, el sistema generará un número de pedido y enviará un mensaje de confirmación.
Si surge algún problema durante el proceso de pago, los clientes pueden contactarnos para obtener ayuda y verificar el estado del pedido.
Para más información, consulte: Métodos de Pago
5. Política de envíos
Tramitaremos el pedido y el envío una vez confirmado.
Tiempo de Procesamiento del Pedido
En circunstancias normales: El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
Tras el procesamiento, el pedido entrará en la fase de logística y envío.
Tiempo de Envío
Tiempo estimado de envío:
De 7 a 11 días hábiles después del envío.
Para obtener información detallada sobre zonas de entrega, tarifas de envío, transportistas y seguimiento de pedidos, consulte nuestra Política de envíos.
6. Política de Cancelación de Pedidos
Entendemos que los clientes pueden necesitar modificar sus planes de compra después de realizar un pedido.
Plazo para la Solicitud de Cancelación
Para pedidos que aún no se han enviado:
Las solicitudes de cancelación se pueden realizar dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Los pedidos con más de 48 horas de antigüedad o que ya se encuentran en proceso de envío no se pueden cancelar directamente.
Para devoluciones de productos recibidos, siga nuestra política de devoluciones y cambios.
Consulte las siguientes normas detalladas: Política de Cancelación de Pedidos
7. Política de Devoluciones y Cambios
Ofrecemos servicios de devolución y cambio para pedidos que cumplan con los requisitos.
Plazo de Solicitud
Los clientes pueden enviar una solicitud de devolución o cambio dentro de:
35 días después de recibir la mercancía.
Los productos que cumplan con los requisitos se procesarán según los procedimientos correspondientes tras su revisión y aceptación.
Para conocer las condiciones, procedimientos y tarifas de solicitud detalladas, consulte la Política de Devoluciones y Cambios.
8. Política de Reembolsos
Proceso de Reembolso
Tras enviar una solicitud de reembolso, la revisaremos en función del estado del pedido, los detalles de la devolución y la documentación pertinente.
Una vez aprobada la revisión, se iniciará el proceso de reembolso y se enviará una notificación a la información de contacto proporcionada.
Método de Reembolso
El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada para el pago original.
Las tarjetas aceptadas para reembolso incluyen:
American Express, JCB, Mastercard, VISA
Tiempo de Reembolso
Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria:
El reembolso se recibirá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si no ha recibido su reembolso transcurrido el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.
Para obtener más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.
9. Disputas y Normativa Aplicable
En caso de disputa relacionada con los servicios del sitio web, transacciones de pedidos o asuntos conexos, recomendamos a ambas partes que intenten resolverla amistosamente mediante negociación.
Si la disputa no se puede resolver mediante negociación, se aplicará la normativa española vigente.
Cumplimos con la normativa española pertinente, incluido el RGPD.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en función del desarrollo del negocio, ajustes en el servicio o necesidades de gestión, y publicaremos los cambios pertinentes en el sitio web.
10. Privacidad y Protección de Datos
Valoramos la seguridad y la privacidad de la información personal de los usuarios.
Al prestar nuestros servicios, podemos recopilar, almacenar y procesar la información necesaria para la gestión de pedidos, la atención al cliente y el funcionamiento del sitio web.
Para obtener información sobre los métodos de procesamiento de datos, las instrucciones sobre el uso de cookies y los derechos de los usuarios, consulte nuestra Política de Privacidad.
11. Propiedad Intelectual
El texto, las imágenes, el diseño de la página, los elementos del logotipo y el contenido relacionado de este sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, difusión o uso no autorizado para otros fines comerciales.
Nos reservamos el derecho de utilizar las reseñas, comentarios o sugerencias de los usuarios para mejorar nuestros servicios y el funcionamiento del sitio web, dentro de un ámbito razonable.
12. Limitación de Responsabilidad
En la medida en que sea aplicable, haremos todo lo posible para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los pedidos.
En caso de retrasos, interrupciones o pérdidas causados por los siguientes motivos, brindaremos asistencia en la medida razonable, pero no seremos responsables de las consecuencias que escapen a nuestro control razonable:
Fallo de red;
Mantenimiento del sistema;
Interrupción de la comunicación;
Retraso logístico;
Eventos imprevistos;
Otras circunstancias que escapen a nuestro control razonable.
Estos términos no afectan los derechos de los consumidores conforme a la ley.
13. Modificación de los Términos de Servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de servicio en función del desarrollo del negocio, las necesidades operativas o los ajustes del servicio.
El contenido actualizado entrará en vigor una vez publicado en el sitio web.
Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para estar al tanto de la última versión de los Términos de Servicio.
El uso continuado de los servicios del sitio web implica la aceptación de la política actualizada.
14. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de servicio, el procesamiento de pedidos, el pago, la entrega o el servicio posventa, contáctenos de la siguiente manera:
Acercarse: 4718 Meridian St, Moss Point, MS 39563, United States
Teléfono: +1 (228) 219-7099
Dirección de correo electrónico: info@zenterrae.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Responderemos a sus consultas y le brindaremos asistencia lo antes posible durante nuestro horario de atención.