Política de envíos
Bienvenido/a a Zenterrae (en adelante, «nosotros»). Esta Política de envíos tiene como objetivo ayudarle a comprender el procesamiento de pedidos, las modalidades de entrega, los plazos de entrega y los requisitos de envío. Lea atentamente esta política antes de realizar su pedido.
1. Zona de entrega
Actualmente, solo realizamos envíos a direcciones dentro de España.
El servicio de entrega cubre toda España (incluidas las principales ciudades y zonas de reparto habituales).
Actualmente, no realizamos envíos a zonas fuera de España.
2. Información sobre envíos e impuestos
Gastos de envío estándar
El envío es gratuito para pedidos de 110 € o más (inclusive).
Para pedidos inferiores a 110 €, se aplicará una tarifa plana de envío de 9,39 €.
Información sobre impuestos
Todos los precios de los productos mostrados en la web incluyen los impuestos aplicables.
El importe que aparece en la página de pago es el importe final que deberá abonar. No se aplicarán gastos de envío adicionales, salvo en circunstancias especiales.
3. Plazo de Pedido
Nuestro horario comercial es: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
El tiempo de procesamiento de pedidos se calcula según las siguientes reglas:
Los pedidos completados y confirmados para el pago antes de las 18:00 de un día laborable comenzarán a procesarse el mismo día;
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable;
Si el pedido se realiza en fin de semana o día festivo, el tiempo de procesamiento se calculará a partir del siguiente día laborable.
4. Tiempo de Procesamiento de la Entrega
Tras la confirmación del pedido, organizaremos el almacenamiento y la preparación del envío.
Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables
El procesamiento incluye, entre otros:
Verificación de la información del pedido;
Confirmación de inventario;
Preparación del embalaje;
Gestión del envío.
El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de transporte.
5. Tiempo de Envío
Una vez enviado el pedido, entrará en la fase de logística y transporte.
Plazo de entrega estimado: 7-11 días hábiles
El plazo de entrega real puede variar razonablemente debido a los siguientes factores:
Diferencias en la zona de entrega;
Condiciones climáticas;
Presión logística durante los días festivos;
Organización operativa de la empresa de transporte;
Otras circunstancias imprevistas.
6. Empresa de transporte
Según la zona de entrega y las necesidades de transporte, seleccionaremos una empresa de transporte adecuada para completar la entrega, incluyendo, entre otras:
Correos
SEUR
MRW
DHL
GLS
UPS
La empresa de transporte final estará sujeta a la información de la notificación de envío.
7. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que normalmente incluye:
Número de pedido;
Resumen de la información de pago;
Estado del envío;
Información de la empresa de transporte;
Información de seguimiento del envío.
También puede consultar el estado de su pedido en la página "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web.
Al consultarlo, por favor, introduzca:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente.
El sistema mostrará el estado actual de procesamiento y envío de su pedido.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Si recibe un paquete visiblemente dañado, con artículos faltantes o sospecha que se perdió durante el envío, contáctenos lo antes posible después de recibir la mercancía.
Para facilitar la verificación, le recomendamos proporcionar:
Número de pedido;
Foto del embalaje exterior;
Foto del producto;
Una descripción de la situación.
Tras la verificación, le ayudaremos a gestionar los trámites posteriores.
Modificación y cancelación del envío
Una vez que un pedido entra en la etapa de procesamiento o envío, la información de envío podría no ser modificable de inmediato.
Si necesita cambiar la información de envío o cancelar su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible para enviar una solicitud. Le ayudaremos a procesarla según el estado actual del pedido.
Dirección de entrega y responsabilidad
Los clientes deben asegurarse de que la información de envío que proporcionen sea precisa, completa y que la entrega se pueda realizar sin problemas.
El cliente podría incurrir en retrasos o tiempo de procesamiento adicional debido a las siguientes situaciones que causan anomalías en la entrega:
Dirección incorrecta;
Información de contacto incorrecta;
Información del destinatario incompleta;
Imposible contactar al destinatario;
Ausencia en la dirección de entrega.
9. Notas importantes para la recepción de paquetes
Para proteger sus derechos, le recomendamos que preste atención a lo siguiente al firmar la recepción de su paquete:
Revise el embalaje exterior para detectar daños evidentes, humedad o signos de manipulación;
Verifique que la cantidad del paquete coincida con la información del pedido;
Si encuentra alguna anomalía, le sugerimos que registre la información relevante y tome fotografías al firmar;
Si hay algún daño, artículos faltantes u otros problemas, contáctenos de inmediato;
Conserve el embalaje original y los accesorios correspondientes para su posterior verificación y procesamiento.
10. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, el estado de su pedido o cualquier otra consulta, contáctenos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 4718 Meridian St, Moss Point, MS 39563, United States
Teléfono: +1 (228) 219-7099
Dirección de correo electrónico: info@zenterrae.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Responderemos a sus consultas y le brindaremos asistencia lo antes posible durante nuestro horario de atención.