Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido/a a Zenterrae (en adelante, "nosotros") para sus compras. Para ayudarle a comprender las condiciones aplicables, los métodos de solicitud y las condiciones de reembolso para la cancelación de pedidos, hemos elaborado esta Política de Cancelación de Pedidos. Lea atentamente la siguiente información antes de enviar una solicitud de cancelación.

1. Condiciones de Cancelación de Pedidos

Pedidos No Enviados

Para los pedidos que se hayan realizado y pagado correctamente, si el pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez confirmadas las condiciones de cancelación, detendremos el procesamiento del pedido y gestionaremos el reembolso.

Pedidos Después de 48 Horas o Pedidos Ya Enviados

Si se da alguna de las siguientes situaciones:

El pedido se realizó hace más de 48 horas;

El pedido ha entrado en el proceso de envío;

Se ha generado la información logística;

La mercancía se ha entregado a la empresa de transporte;

entonces el pedido no se puede cancelar directamente.

En este caso, puede contactarnos para solicitar una devolución y un reembolso después de recibir la mercancía. Consulte la Política de Devoluciones y Cambios para conocer las normas de procesamiento correspondientes.

2. Proceso de Cancelación de Pedido

Paso 1: Enviar una Solicitud de Cancelación

Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Información de contacto utilizada al realizar el pedido;

Otra información que pueda ayudar a verificar el pedido.

Paso 2: Verificación del Pedido

Tras recibir su solicitud, verificaremos el estado del pedido, incluyendo:

Estado del pago;
Progreso del procesamiento del pedido;

Estado del envío.

Paso 3: Notificación del Resultado del Procesamiento

Tras la revisión, le notificaremos el resultado del procesamiento a la brevedad posible a través de la información de contacto que nos proporcionó.

Si el pedido cumple con los criterios de cancelación, finalizaremos inmediatamente el procesamiento del pedido e iniciaremos el proceso de reembolso.

3. Proceso de Reembolso

Método de Reembolso

Tras la cancelación exitosa del pedido, el reembolso se realizará a la cuenta que utilizó para realizar el pago, mediante el método de pago original.

Métodos de pago admitidos:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Tiempo de Recepción

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera una vez que se haya enviado el reembolso.

Generalmente, los reembolsos se reciben en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si no ha recibido su reembolso en el plazo previsto, contáctenos lo antes posible para consultar el estado del proceso.

Para obtener información sobre la revisión, recepción y otros asuntos relacionados con los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Contáctanos

Si deseas cancelar tu pedido o necesitas saber su estado, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Acercarse: 4718 Meridian St, Moss Point, MS 39563, United States

Teléfono: +1 (228) 219-7099

Dirección de correo electrónico: info@zenterrae.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Tras recibir tu solicitud durante nuestro horario de atención, la procesaremos lo antes posible y te informaremos sobre el estado de la misma.